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Preguntas frecuentes
PRODUCTOS
¿Sus productos son de la talla correcta?
Los productos de LadyRin se piden a diversos fabricantes, por lo que las tallas varían según el artículo. En la página de cada artículo encontrarás una Guía de Tallas con medidas de busto, cintura, cadera y largo (si corresponde). Te recomendamos comparar tus medidas con la Guía de Tallas para encontrar la que mejor te quede. Si no estás segura de tu talla o si estás entre dos tallas, te recomendamos pedir una más.
¿Recibirás más existencias?
Hacemos todo lo posible para volver a tener en stock los estilos populares, sin embargo, algunos de los productos impopulares no siempre son posibles.
Actualmente no podemos informarle si un producto volverá a estar disponible ni cuándo. Si desea consultar sobre un producto, talla o color que no se muestra, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Puedo obtener más información sobre un producto?
Sí, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos intentarán facilitarte toda la información que necesitas.
ORDEN
¿Ofrecen códigos promocionales/cupones?
Ofrecemos un 8% de descuento en su primer pedido a los clientes que se suscriban a nuestra lista de correo electrónico. Tenga en cuenta que estos códigos no son acumulables a otras ofertas. Para mantenerse al tanto de nuestras ofertas especiales, suscríbase a nuestra lista de correo electrónico y síganos en Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest.
¿Puedo editar mi pedido después de enviarlo?
Con nuestro sistema actual de gestión de pedidos, el cliente no puede editar un pedido ya realizado. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si nuestro almacén no ha procesado ni enviado su pedido, podremos editarlo.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez enviado, no podrá cancelarlo. Tenga en cuenta que intentamos enviar los paquetes lo más rápido posible, por lo que las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse lo antes posible.
Acabo de realizar dos pedidos, ¿los combinarás?
Los pedidos solo se pueden combinar si aún no se han procesado ni enviado. Para consultar el estado de su pedido y solicitar información sobre la combinación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible por atenderle.
PAGO
¿Qué forma de pago aceptan?
Utilizamos Stripe y Paypal para aceptar pagos, los clientes pueden completar el pago con tarjeta de débito o crédito, PayPal tiene una forma rápida, fácil y asequible de aceptar tarjetas de crédito en línea.
¿Cuándo se me cobrará mi pedido?
Al realizar un pedido en LadyRin, se debitarán los fondos de su cuenta al realizarlo. Si solicita cancelar su pedido antes del envío, recibirá un reembolso completo.
ENVÍO
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Al realizar su pedido en LadyRin, el envío se realizará aproximadamente de 1 a 3 días hábiles después de realizarlo, según el tiempo de procesamiento habitual. En días festivos, viernes por la tarde, fines de semana y durante las auditorías de inventario físico, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable. Por favor, considere un tiempo de envío adicional si realiza su pedido antes de su evento especial.
Nota: Si su transacción requiere aprobación manual o se detecta algún error en las direcciones de facturación o envío introducidas, el envío podría retrasarse. Para evitarlo, verifique su información al introducirla en el momento del pago y asegúrese de proporcionar su información de contacto correcta al realizar su pedido para que nuestro equipo pueda ponerse en contacto con usted.
¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones militares APO/FPO?
Sí, realizamos envíos a apartados postales o direcciones militares APO/FPO. Tenga en cuenta que podría haber demoras en la entrega a Alaska, Hawái, apartados postales, direcciones APO/AFO y territorios de EE. UU.
¿Recibiré mi pedido en múltiples envíos?
Dependiendo de la cantidad de estilos que solicite, su pedido podría venir en varios paquetes. Solo se le cobrará el envío una vez. Cada envío tendrá su propio número de seguimiento y podrá rastrearse con el mismo número de pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El seguimiento de su pedido se le enviará por correo electrónico una vez enviado. Las actualizaciones de seguimiento suelen estar disponibles en 1 o 2 días hábiles después del envío, así que no se preocupe si su seguimiento no se ha actualizado; su paquete ya está en camino al centro de distribución.
POSVENTA
¿Cómo realizar una devolución o cambio?
Si por alguna razón no está satisfecho con el producto que compró en línea en LadyRin, puede devolverlo dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas originales. Los reembolsos se realizan en la forma de pago original. Consulte nuestra sección de Devoluciones para obtener más información.
¿Qué hacer si algo en mi pedido está dañado?
Si cree que ha recibido un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega.
Mi paquete se perdió o creo que fue robado ¿qué hago?
Le recomendamos que revise el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío para asegurarse de que el paquete se haya marcado como entregado. También le recomendamos que verifique la dirección de envío de su pedido para asegurarse de que sea correcta. Antes de contactarnos, llame a su cartero para asegurarse de que no haya cometido ninguna de las siguientes acciones:
· Deje su paquete en su buzón.
· Deja tu paquete en la puerta trasera o en tu garaje.
· Deja tu paquete con tus vecinos o con quien te abrió la puerta de tu dirección.
· Deje su paquete en la recepción o en el mostrador de recepción si vive en un apartamento, dormitorio o comunidad cerrada.
· Deje su paquete en su apartado postal, en un casillero para paquetes de su oficina postal local, en un casillero para paquetes de su vecindario o, si realizó el envío a una oficina de FedEx, en su recepción o en su apartado de FedEx.
Si aún no puede encontrar su paquete, le sugerimos que primero se comunique con el cartero para hablar del problema y presentar una reclamación. Ellos son los responsables. Mientras tanto, por favor, manténganos informados sobre el proceso; haremos todo lo posible para ayudarle a encontrar una solución.
OTROS
¿Alguna pregunta?
¡Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto! Estaremos encantados de ayudarle.
¿Sus productos son de la talla correcta?
Los productos de LadyRin se piden a diversos fabricantes, por lo que las tallas varían según el artículo. En la página de cada artículo encontrarás una Guía de Tallas con medidas de busto, cintura, cadera y largo (si corresponde). Te recomendamos comparar tus medidas con la Guía de Tallas para encontrar la que mejor te quede. Si no estás segura de tu talla o si estás entre dos tallas, te recomendamos pedir una más.
¿Recibirás más existencias?
Hacemos todo lo posible para volver a tener en stock los estilos populares, sin embargo, algunos de los productos impopulares no siempre son posibles.
Actualmente no podemos informarle si un producto volverá a estar disponible ni cuándo. Si desea consultar sobre un producto, talla o color que no se muestra, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Puedo obtener más información sobre un producto?
Sí, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos intentarán facilitarte toda la información que necesitas.
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Con nuestro sistema actual de gestión de pedidos, el cliente no puede editar un pedido ya realizado. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si nuestro almacén no ha procesado ni enviado su pedido, podremos editarlo.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez enviado, no podrá cancelarlo. Tenga en cuenta que intentamos enviar los paquetes lo más rápido posible, por lo que las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse lo antes posible.
Acabo de realizar dos pedidos, ¿los combinarás?
Los pedidos solo se pueden combinar si aún no se han procesado ni enviado. Para consultar el estado de su pedido y solicitar información sobre la combinación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible por atenderle.
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Nota: Si su transacción requiere aprobación manual o se detecta algún error en las direcciones de facturación o envío introducidas, el envío podría retrasarse. Para evitarlo, verifique su información al introducirla en el momento del pago y asegúrese de proporcionar su información de contacto correcta al realizar su pedido para que nuestro equipo pueda ponerse en contacto con usted.
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Sí, realizamos envíos a apartados postales o direcciones militares APO/FPO. Tenga en cuenta que podría haber demoras en la entrega a Alaska, Hawái, apartados postales, direcciones APO/AFO y territorios de EE. UU.
¿Recibiré mi pedido en múltiples envíos?
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El seguimiento de su pedido se le enviará por correo electrónico una vez enviado. Las actualizaciones de seguimiento suelen estar disponibles en 1 o 2 días hábiles después del envío, así que no se preocupe si su seguimiento no se ha actualizado; su paquete ya está en camino al centro de distribución.
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¿Cómo realizar una devolución o cambio?
Si por alguna razón no está satisfecho con el producto que compró en línea en LadyRin, puede devolverlo dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas originales. Los reembolsos se realizan en la forma de pago original. Consulte nuestra sección de Devoluciones para obtener más información.
¿Qué hacer si algo en mi pedido está dañado?
Si cree que ha recibido un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega.
Mi paquete se perdió o creo que fue robado ¿qué hago?
Le recomendamos que revise el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío para asegurarse de que el paquete se haya marcado como entregado. También le recomendamos que verifique la dirección de envío de su pedido para asegurarse de que sea correcta. Antes de contactarnos, llame a su cartero para asegurarse de que no haya cometido ninguna de las siguientes acciones:
· Deje su paquete en su buzón.
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· Deje su paquete en la recepción o en el mostrador de recepción si vive en un apartamento, dormitorio o comunidad cerrada.
· Deje su paquete en su apartado postal, en un casillero para paquetes de su oficina postal local, en un casillero para paquetes de su vecindario o, si realizó el envío a una oficina de FedEx, en su recepción o en su apartado de FedEx.
Si aún no puede encontrar su paquete, le sugerimos que primero se comunique con el cartero para hablar del problema y presentar una reclamación. Ellos son los responsables. Mientras tanto, por favor, manténganos informados sobre el proceso; haremos todo lo posible para ayudarle a encontrar una solución.
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